【ＥＣ支援サービスマップシリーズ　「転換率向上」】　エモーションインテリジェンス「ゼンクラーク」/ためらう購入を後押し

　エモーションインテリジェンス（本社東京都、音田康一郎社長、(電)０３―６７１２―２３６０）が提供する「ＺｅｎＣｌｅｒｋ（ゼンクラーク）」は、ユーザーにクーポンを配信することで購入を後押しできるツール。人工知能（ＡＩ）が顧客の行動を自動学習し、クーポンの出し分けを自動化することも可能だ。
　「ゼンクラーク」はマウスの動きなどから、ユーザーが購入を検討しているかどうかの感情を分析する。購入をためらうユーザーにクーポンを配信する。
　配信対象は、クーポンがあれば購入につながると判断したユーザーに限定する。頻繁にクーポンを配信すると、安売りのイメージを持たれてしまうと懸念するＥＣサイトに導入を促している。
　３月には、中小規模のＥＣサイト向けに「ゼンクラークライト」の提供を開始した。ＡＩが自動学習するために毎月３０００件の注文が必要だったが、同社で蓄積したデータをもとに注文件数の少ないＥＣサイトでも利用できるようにした。
　「ゼンクラークライト」を導入した「京橋ワイン」では、当初の想定より高い転換率で推移しているという。