《日本ネット経済新聞　創刊１０周年記念特集》 業界のリーダーに聞くーＥコマース　これまでの１０年　これからの１０年

　本紙はこのほど、創刊１０周年を記念して「Ｅコマース　これまでの１０年これからの１０年」と題したアンケート企画を実施（アンケート調査項目参照）した。ＥＣ企業や有力ＥＣ支援企業などの業界のキーパーソン計２０人が回答を寄せた。「これからの１０年に取り組むべきこと」については、「最新テクノロジーと、人的な『おもてなし精神』の融合が必要になってくるのではないか」と言った趣旨の回答が目立った。

　「この１０年間でＥＣ業界に生じた大きな変化」については、スマホの爆発的な普及を指摘する声が最も多かった。１０年前の０７年６月、アップルが初代ｉＰｈｏｎｅを発売し、スマホ時代が幕を開けた（ＥＣ業界ビッグニュース参照）。ＥＣ業界の１０年はスマホ進化の歴史とともにあった１０年とも言えそうだ。
　「この１０年間でインパクトの大きかったニュースは何か」という質問に対しては、１３年１０月に発表されたヤフーショッピング無料化が衝撃的だったという声が多く寄せられた。
　「これからの１０年でＥＣ業界に訪れる最大の進化」については、ＡＩやＩｏＴなどに代表される最新のテクノロジーの存在感がＥＣ業界においても増していくのではないかとの指摘が多かった。
　「これからの１０年でＥＣ事業者が取り組むべきこと」としては、最新のテクノロジーを取り込むことの重要性を説きながらも、アナログな「おもてなし」接客が求められるという趣旨の指摘が目立った。


■楽天　常務執行役員ＥＣカンパニープレジデント　河野 奈保氏


（続きは、「日本ネット経済新聞」７月１３日号で）