タンスのゲン17年4月期/売上高は113億円/受注時間延長、配送強化で

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 家具のECサイトを運営するタンスのゲン(本社福岡県、橋爪福寿社長)の17年4月期売上高は、前期比18.9%増の113億円となった。コールセンターの受付時間を延長したり、関東に新たな物流センターを開設して配送を強化するなど、顧客満足度の向上につながる施策が奏功した。
 顧客からの電話が夕方以降に集中するため、昨年6月に電話の受付時間を午後11時までに延長した。同9月には、神奈川県厚木市に物流センターを開設した。注文が多い関東地区において、配送時間を短縮した。
 商品の品質向上にも取り組んでいる。同11月には中国・上海に貿易商社の子会社を設立。中国メーカーとの取引交渉を行ったり、中国から輸入している家具を検品して不良品の混入を未然に防止するといった役割を担っている。
 前期は「顧客第一主義」を目標に掲げており、出店先である楽天市場のショップレビューは5点満点中の4.5点に上昇している。

記事は取材・執筆時の情報で、現在は異なる場合があります。

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