ヒラキ/ＥＣへのシフトを推進/向畑社長「カタログ売上は維持」

　靴のヒラキは、ＥＣへのシフトを推進している。１７年３月期のＥＣ売り上げは前期比約１０％増の約５２億４０００万円だった。通販売り上げ全体の約５６％を占め、比率は増加傾向にある。
　ただ、「当社はカタログの重要性を認識しており、今のところ（紙媒体経由の売り上げを）減らすつもりはまったくない」（向畑達也社長）と言う。カタログ経由の売り上げを維持したまま効率的にＥＣへのシフトを進める。そのためのポイントとして（１）紙媒体の効率運用（２）ＥＣ強化（３）フルフィルメントの見直しーーーの３点を挙げる。
　ＥＣへの移行を進めつつ紙媒体を有効利用するためにカタログに掛かるコストを圧縮している。近年、ＤＭカタログ２冊（大人版、子ども版）を統合したほか、一部の既存顧客へのカタログをダイジェスト版に切り替えた。カタログ統合以前と比べ、ＤＭの単価を５％削減できたという。
　ＥＣ強化としては、スマートフォンの購買動線をまとめ買いしやすい仕様に改善した。現在、スマホ経由の売り上げはＥＣ売り上げの約６５％。ヒラキでは一度に５４００円以上を購入すると送料が無料になるため、「スマホでもストレスなく利用できる売り場に改善し、７～８点のまとめ買いを促している」（姫尾房寿取締役執行役員）。
　新規顧客の獲得に向けては、リスティング広告、リマーケティング広告、商品リスト広告などウェブ広告を拡大。既存顧客のリピート促進策としてインスタグラムなどＳＮＳも活用している。昨年４月、ＬＩＮＥ＠でデジタルチラシの配信を開始したところ、フォロワー数は１年間で８万人となった。
　これらの施策が奏功し、１７年３月期のＥＣサイト訪問者数は前期比１７％増となった。
　ＥＣ経由の受注件数は１７年３月期に同１２％増となるなど増加傾向にあるため、１６年１０月にカスタマーセンターを組織変更した。顧客の声をヒアリングし、商品開発やサービスの改善につなげる体制づくりを進めている。
　「４～５年前からＥＣへのシフトを本格化しているが、この２年くらいでようやく効果が出てきた」（向畑達也社長）と話す。今期もテレビＣＭ、カタログ、ウェブ広告、ＳＮＳなどによるメディアミックス施策を展開し、販促を強化するとしている。