アスクルは１１月１６日、運営する消費者向けＥＣサイト「ＬＯＨＡＣＯ（ロハコ）」で、ＬＩＮＥからの問い合わせに対応を開始した。チャットやオペレーターによる対応を組み合わせることで、顧客満足度の向上につなげる。
アスクルは１４年９月から、チャット形式で顧客の問い合わせに回答する人工知能（ＡＩ）を搭載したチャットボットをサイト内に導入している。現在、定型的な問い合わせを中心に、問い合わせ件数の約４割をチャットボットで対応できているという。
（続きは「日本ネット経済新聞」11月24日号で）
アスクル/「ロハコ」LINEに対応
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