はるやま商事/ウェブ接客機能を導入/リアルのようなおもてなしを

　はるやま商事は９月１２日、ＥＣサイト「Ｐ．Ｓ．ＦＡオンラインショップ」で、空色（本社東京都、中島洋巳社長）が提供するウェブ接客ソリューション「ＯＫ　ＳＫＹ（オーケースカイ）」を導入したと発表した。ウェブ接客機能を導入することにより、ＥＣサイト上でも顧客一人一人に実店舗のような接客を提供していく。
　はるやま商事は「ＥＣサイトでは実店舗と比べ、客単価やＣＶＲがまだまだ低い状況にある」（広報）と説明。その一因として、実店舗で実践している接客と同水準の「おもてなし」を提供できていないことを挙げている。
　「ＯＫ　ＳＫＹ」は、実店舗の接客のように、コンシェルジュが画面を通じて実際に接客するサービス。リアル店舗のような「おもてなし」を提供することで顧客満足度を高め、客単価やＣＶＲを改善していくという。